こんばんわ。
久々の投稿となります。朝晩が、ずいぶんと肌寒くなってきましたね？大阪では、結構、日中との温度差がありますので、僕は、最近は、朝晩は、主にヤッケなどのパーカー類で、上着をはおっております。
そして、掃除屋さんのお祭りシーズンが既に始まろうとしておりますっ！もちろん、お分かりとは思いますが、大掃除シーズンですねっ！
さてさて、今回のタイトルですが…ハウスクリーニングを
ピンポイント
で行う場合についての記載になります。ここ最近になって、とある所で、知り合った方からのご依頼で、エアコンクリーニングのみのピンポイントの作業のお仕事を行った場合に関する内容になります。
そう、このエアコンクリーニングについては、僕はだいたいが、今までに空室のハウスクリーニングと一緒に行うオプションとして、行ってきておりましたが、今回は、ピンポイントという形で、空室のマンションに入り、エアコンクリーニングだけの作業道具持って行う形になりました。
舞台は、とある大阪市西区のとあるマンション11階建てでした。他の現場を終えてからになり、夕方16時30くらいからスタートになり作業開始です。
取り敢えず、部品類を外します。
こんな感じで、点数が少ないので、僕でも、ものの5分くらいであっさりばらします。
次に、本体の養生に取り掛かります。
タオルが被さっている箇所は、電装部がありますので、そういった箇所にも養生致します。より慎重に行う場合は、タオルの上に、マスカーを被せるのも良いと思います。こちらのエアコンは、下の部分に、電装部が広がっておりましたので、タオルが逆Ｌ字型になっております。
で、洗います。
今まで使っていたカバータイプをやめ、エアコンの神様から学び、ホッパー付きの引っかけタイプのカバーに夏場から変えてました。
汚水が出てきます。比較的キレイだったんで、微妙に黄色く濁っておりますが、酷い状態ですとこれが、真っ黒、真っ茶色になります。
そんな感じで、フィニッシュです。
このエアコンクリーニングにかかった時間は、道具の準備から、完了まで、約1時間程でした。クロスが張りかえられていて、そのクロスが薄いのに気付かず、養生テープが付いてやや剥がれるというハプニングがありましたが、何とか元請けさんとの一緒に補修致しました。
その後に、追加で室外機の清掃も行い完了でした。合計、ものの1時間30以内という感じでした。ピンポイントですと、速いものですね。
次に…ハウスクリーニングを
全部
行った場合の事例になります。こちらも、上記と同じ元請けさんから頂いたお仕事になりましたが、今回のハウスクリーニングは、今までに経験した事の無い条件が、2つ有りました。
1つ目は…リフォーム後に、別の業者さんが、リフォームからハウスクリーニングを全て行っていたが、入居者さんが、荷物を運び込んだ後に、クリーニングが全部、出来ていないというクレームが出ていたという条件です。また、リフォーム後から、入居までの期間が空いていたというのはお聞きしておりました。
2つ目は…入居者さんが、既に荷物を運びこんでしまっているので、初の1人での在宅でのハウスクリーニングとなりました。
で、元請けさん経由で聞いていたのは、11時～16時までの間で、水回りをピンポイントでのハウスクリーニングをお願い致しますという事でした。
が、残念ながら、状況が変わってしまいました。
なんでやねん？
では、そのストーリーを…
舞台は、大阪市東淀川区のとあるマンションでした。
「ピンポーン」
「はいＹです。」
「こんにちは、水回りのハウスクリーニングに参りましたＭです。今日は夕方まで宜しくお願い致します。」
「水回りだけ？ちょっと待って下さい。全部ですよ！全部！（怒）」
嫌な予感がします！（来た～！ここで、恒例の語句）そう、既に、入居されている方のクレームに関わるハウスクリーニングですので、既に入居者様の怒りが頂点に達しているのが、即座に感じ取れました。もちろん、僕は想定内でした。
「（ヤバい）これ相当ムカついてるな…なんとかせめて、怒りの回復に持っていかんと二重クレームなりそやな…」
「水回りだけで11時～16時までと聞いてるおりますが、他の状況などもよくないのでしょうか？」というような話をしながら、お互いに、窓口に状況連絡などの電話を行います。
で、結局の所、この話の食い違いを解決するべく…
「取り敢えず、部屋に上がって状況見て下さいよ！（怒）」との事で、ＹさんにドＳに言われるがままに、僕が、恐る恐る入室する事に…
20代の頃、サラリーマン時代、こういったクレーム処理班的な仕事をしておりましたが、この作業ではそういった面からの始まりでした。
僕の中でのクレーム処理の鉄則は…自分が誰よりも、弱い立場であるオーラを出しつつ、一番に、謝り倒す事を考えるよりも、怒りを抑える事を考え、最後には、最初の怒りが100であった場合、限りなく「0」になるよう全力を注ぐ！こんな感じでしょうかっ（汗）
で、何が一体、クリーニング全部かという真相の究明にっ（汗）
(これはヤバい…)キレて、入居者クレームになるのも無理無いでぇ～と察知致しました。
まずは…ハウスクリーニング以前に…
管理側、入居さん経由でもリフォームしたという話ですが…
先ずはリフォーム（設備関係）のクレームです。
ベランダ外側のヒモですが、実は、テレビの配線を繋げている状況です。こんな配線の繋ぎ方と位置は見た事がありませんっ（汗）
こういった感じで業者さんが来て、応急処置で、部屋の内部には、配線を絡ませてなんとか対応しておりましたが、その前は、この配線が既に宙ぶらりんでしたっ（汗）
で、そのテレビの配線をベランダからこの位置を通過して通していたのですが、その箇所が、エアコンの配管スペースで、パテの埋め方が…ぐじゃぐじゃで、下に落ちているか探しましたが、有りません。しかも、この部屋には、エアコンを設置しておりませんが、今後付けるとなると余りにもお粗末なようなっ（汗）
トイレで、水を流す所のレバーです。ん～！こんなタイプのレバーを見た事が無いっ！レバーのカバーが設置されていないのでは…（汗）
見にくいかも知れませんが、網戸と窓枠のサッシがガッチリ断熱シートでくっついていて、網戸がビクとも動きませんっ、開かずの扉ならぬ開かずの網戸っ！（汗）
お風呂場の浴槽ですが、浴槽内にお湯を溜めるゴム栓ですが、バスタブとチェーンが本来、このようにセットでくっついておりますが…
あっさりとれちゃいますっ（汗）ハウスクリーニング中に動かすと…そう、根元のワッカを被せていただけとはっ（汗）
クロスです。右下の部分にシワが見えますが、これ、クロスが浮いてんでっ（汗）
同じく、クロスの継ぎ目なんですが、途中欠けてんでっ（汗）継ぎ目は何となく仕方無い思いますが…
設備の不備が、まずここから始まると、怒りが浸透した入居者さんは、とうぜんのごとく、他の箇所にもどんどん、根ほり歯ほり食い入ってきます。
お次は汚れのクレームです。
ベランダです。床面や側溝、排水溝（これは画像に有りませんが想像にお任せ致します）も、普通に汚れてますっ（汗）
シャワーをひっかける金具ですっ（汗）
頑張ってゴシゴシ！
タオルをひっかける所です。水垢が微妙に…
こいつはササッとっ！
こういった和室の所には、ホコリたちがびっしりっ（汗）
でやっっと！
明るさが違いますが、ホコリと錆びがっ（汗）
これまた、サッと＆ゴシゴシ！
こういった所も錆びがあるんでっ（汗）
でやっ！とゴシゴシ！
キッチンの壁です。入居者Ｙさんが、ボロカス言うてました（汗）…
なんとか怒りを鎮めにかかりますっ！
女性の入居者の方なんで、女性の舞台、キッチンは、要所、要所手を入れますっ！
でやっ！て感じに…
こいつも…っ！
こんな感じでっ（汗）
イットキマス！
床面もあっちこっちにこんなのがっ（フローリング、張りかえていたそうですが…）（汗）
そんな感じのあっちこっちの床面汚れを、ゴシゴシっと！して最後に…
こういたポストの中も、ホコリだらけな所も、行い終了となりました。
当初聞いていた水回りからクレームでの怒りに発展して、入居者様の要望の「全部」に対して、さらっと目立つ所をまんべん無く、「全部」を行う作業に切り替えての終了となりましたっ（汗）
ん～…、キッチンが終わり…
「あ～キレイになった～っ☆」
（「おし、なんとか怒り収まってきたな…）」
段々と入居者様の怒りがほぐれて来たのか、床面に向かう頃に、それまでの会話でのやり取りに、僕が何も知らされず来ていた下請けだと察知して頂いたのか…
「もうっ！（怒り）ここを全部ハウスクリーニングしたら、いくらぐらいになんの？」
僕の見識では、「空室でしたら、2万円~3万円くらいですが、在宅という状態でしたら、この状況ですと、プラス1万円の3万円~4万円」くらいでしょうかね~と…
「兄ちゃん！、ここでの作業、もっと金額貰い～やっ！」との…
(兄ちゃんと言われる見た目と、発言に感謝っ！)
分からなくはないのですが、僕は…
「あはは（苦笑）いえいえ、初めちょっとホースの水がしぶいて迷惑かけてますし、滅相も無いですと…」
（ま、でも、言うなれば、何にも聞かされていない分の…なんというかクレーム処理班的費用（苦笑）くらいかなとは思いますが…）
ま、そこは、初めてのこういったケースでの作業でしたんで、勉強にはなりましたねっ！と、プラス思考に、入居者側にも元請け側にも伝えております。
そもそも、入居者目線という物と、管理側目線という物の違いや、管理側が何社も挟んでいると、いったいなぜ、こういう杜撰な状態になるのかというのも理解しないといけないなとも思いました。
そんなこんなで、5時間、怒りと汚れを抑えるのに格闘致しましたが…1部屋だけ荷物だらけでどうにも時間内にはならずっ！怒り度数20～30%辺りに収まっていればいいなと思いました…（汗）さすがに0には無理だった感です…
で…いったい…
ぶっちゃけ、これまでの小タイトルのピンポイントのハウスクリーニングと、全部のハウスクリーニングがどっちが…
儲かる
かというと、今の所、今回の元請けさんからの依頼では、ピンポイントでのエアコンクリーニングに軍配が上がりました。
ありのままに金額を記載致しますと…
・ピンポイントでのエアコンクリーニング…1時間で￥8000
・全部でのハウスクリーニング…5時間で￥14000
時給で言いますと、エアコンクリーニング￥8000で、在宅クレーム処理での水回り→全部まんべんなくに変更で￥2800ですね？
どちらが、儲かるか？という観点について言えば、上記を見れば分かりますが、その分、リスクを伴う所ももちろん、有ります。何故なら、エアコンクリーニングでは、良く耳にするパーツ類の破損や漏電等の危険性がありますので、技術力とリスクとの兼ね合いで、そういった所になると思います。
じゃぁ、全部のハウスクリーニングは…
儲からない
のでしょうか？僕は、そんな事は無いと思っております。何故、そう思えるかというのは、要するに…
挟んでいる業者さんが多いからであると考えております。そして、空室の場合と、在宅の場合と、種類も2種類あるからという事だと思います。
一番底辺（ほぼ、ぼくです（苦笑）の下請けとなりますと、目も開けられないくらい儲からない現状なのです。
今回の水回りのみから、全部まんべんなくに変わったハウスクリーニングでも、3社挟んでおります。という事はどういう事かというのは、お分かり頂けると思います。マージンが挟むごとに3000円とすれば合計￥9000で、極端な話、請け先が一番手前に近くづけば、本来は￥23000になり、時給￥4600になるかも知れないという事ですよね？
つまり本来、儲かる？儲からない？という議論においては、今後の集客にかかってくるという事で、頭に入れればいいと思います。
ただ、時給の違いという意味合いだけで言えば、ハウスクリーニングに関連しても、エアコンクリーニングの時給は、最高位と考えていても、おかしくはないくらい儲かると思います。
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まとめ
1.ピンポイントと全部のハウスクリーニング、空室と在宅のハウスクリーニングの違いを頭に入れましょう！
2.クレーム処理から管理側、入居者側の目線のニーズを掴みましょう！！
3.クレームからの経験、勉強はいずれ、自分の肥やしとなり、クレームから逆に仕事を頂く事を目指せます！！！
以上、今回は、ストーリー形式と真面目に記載とごちゃごちゃになってしまいましたが、今回のご依頼のお仕事には、非常に感謝しております。Ｉ様、ありがとうございました！またのご依頼の方、機会が有りましたら、宜しくお願い致します！
なんだかんだで、今回は記載に2時間の5000文字オーバー、エアコンクリーニングを2台やってのけちゃう時間を使ってしまいました（苦笑）
いかがでしたでしょうか？
以上、下手な文章力ですが、ここまでお読み頂き、感謝いたします。ありがとうございます。
ご覧頂きまして、何か、ご連絡、ご質問、ご相談等がございましたら、コメントの方、よろしくお願い致します。
最近、業者の方からのご連絡があり、非常に感謝しております。この時期、個人の方からのメッセージやコメント等も、ご遠慮なくお気軽に頂けましたら、有り難いです。
尚、メールアドレスは、非公開ですので、プライバシーは保護されますので、よろしくお願い致します。
